| 上高县卫生局大力创新工作模式，围绕“事前预防，事中调解，事后总结”的总体工作思路，不断探索和创新解决方法，有效预防和化解医患纠纷，积极构建和谐医患关系。
一是创新调处机制。成立了预防和处理医患纠纷联席会议，出台了《上高县医疗事故及纠纷剖析制和责任追究制实施办法》，落实患纠纷排查制度。坚持“一周一报”，及时排查掌握医患纠纷和隐患。
二是创新调解方法。按照“反应要快、进入要早、处理要好”的医患纠纷原则，坚持做到“四个迅速”，即迅速介入、迅速掌握情况、迅速作好汇报、四是迅速处理。
三是创新法治模式。全县各级医疗单位开展“四进”活动。一是公安警务进医院，在医院设立警务室；二是群防群治进医院，健全城乡医院的治保会、护院队、义务消防队等群防群治组织；三是法律服务进医院。医疗机构聘请法律顾问，定期开展法制辅导，发生医患纠纷时，法律顾问赶赴现场，协助处理；四是监控网络进医院。县人民医院、县中医院先后分别投入10多万元在医院安装视频监控系统。
四是创新预防举措。一是意识预防。树立医护人员的法律意识、质量意识、服务意识和沟通意识，培养医护人员预防和处理纠纷能力；二是质量预防。开展临床技能培训，提高医护人员医技水平，保证医疗质量，把好药品、耗材质量关，定期检查和维护医疗设备和抢救器材，确保使用安全；三是服务预防。医院先后出台40余项人性化举措，涵盖患者从入院到出院的各个环节，有效预防纠纷发生。（况斌） |
